优步改变了它如何处理客户对性行为不端的投诉

2019-05-30 06:25:03 项雏菘 26

优步今天上午公布了全公司提高性侵犯意识的努力,因为它改变了处理客户投诉的方式。

乘车服务面临司机犯罪行为的多项指控。 据报道,公司内部的骚扰文化导致

优步表示,新计划将使骑手更容易分享他们的故事。

自公司成立以来,当一名车手或司机报告Uber应用程序出现严重问题时,员工会联系该人员进行跟进。 现在,优步正在增加新的敏感度训练,试图改善这些呼叫。




去年夏天,43岁的克里斯布里克斯称她的优步司机袭击了她,夜间骑行变成了一场噩梦。 “我把他推开了,他再次向我走来,做了同样的事,把舌头塞进我的嘴里,”她说。

她报告了这一消息,优步代表在几小时内给她打电话。

“这几乎看起来有点不屑一顾,”Brix说。 “我从来没有发现司机是否还在路上。”

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乘车服务公布了全公司范围内提高性侵犯意识的努力,为呼叫中心员工增加了新的敏感性培训。 CBS新闻

但现在优步正试图改善受害者与呼叫中心员工的经验。

负责优步全球安全通信的Tracey Breeden表示,他们正在为员工提供额外的敏感性培训,以便与创伤受害者交谈。

“当他们接到这种性质的电话时,我们的回应至关重要,”Breeden告诉记者阿德里亚娜·迪亚兹,“这对那个人来说可能会改变生活。”

优步最大的呼叫中心员工Kayla Williams在凤凰城接听了一名司机的电话,该司机说她被骑手不适当地触碰了。 威廉姆斯说,这次训练帮助她从局外人的立场接近来电者,“人们觉得他们可以信任他们正在谈话的人。”

但一些车手,比如Brix,表示该公司需要更进一步,例如添加应用程序中的紧急按钮,汽车中的摄像头以及驾驶员的基于指纹的背景检查。 该公司没有计划进行这些改变。 但今天他们通过他们的应用程序向车手和司机发送性侵犯预防信息。

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Kayla Williams,亚利桑那州凤凰城的优步呼叫中心员工。 哥伦比亚广播公司新闻

当被问及Uber司机是否需要阅读这些信息才能获准开车时,Breeden回答说:“现在他们收到了这些信息。我们希望他们都能看到它。”

“为什么不像许多公司那样进行性侵犯训练?” 迪亚兹问。

“你必须考虑,这些都是独立的承包商,”Breeden说,“因此我们可以提供信息,我们提供提示,我们提供教育资源 - 我们可以做这样的事情。 而这正是我们定期做的事情。“

有一件事情没有改变:提出投诉的人仍然必须跟进优步学习结果,而不是相反。

Uber用户今天应该开始看到性攻击意识团体的链接,该公司正在为这些团体捐赠500万美元。